В анализ попадает только работа
Личные разговоры сотрудников исключаются. Имена, телефоны, карты и адреса убираются ещё до анализа.
Аудиобейдж записывает разговор, Артефакт разбирает его по критериям компании
Устройство даёт только запись звука. Самое важное — то, что с аудио происходит дальше. Артефакт анализирует разговоры, приводит цитаты с тайм-кодом и даёт рекомендации сотруднику.
Смена в точке
Артефакт разбирает
Покупатель спросил про доставку. Продавец назвал точный срок
Что такое аудиобейдж
Аудиобейдж — носимое устройство с микрофонами, которое пишет разговоры сотрудника в течение смены. Выглядит как обычный бейдж с именем и предупреждением о записи. Запись начинается, когда устройство снимают с зарядки. Когда бейдж возвращают на место, файлы уходят в облако по Wi-Fi.
В облаке записи переводят в текст и проверяют по стоп-словам и скриптам. Сильные сервисы строят рейтинг сотрудников, показывают динамику по компании и подсказывают работнику, что улучшить.
Из чего состоит метод
- носимое устройство
- запись смены целиком
- выгрузка в облако на зарядке
- стоп-слова и скрипты
- рейтинг сотрудников
- метрики в кабинете оператора
Устройство отвечает за запись. Что делать с записью дальше, решает сервис, к которому бейдж подключён.
Покажем точки роста на ваших данных
Одиннадцать различий
Артефакт — разбор каждого разговора по критериям компании
Аудиобейдж — запись смены, рейтинг и метрики в кабинете
- Что записываетАртефакт
Разговоры на точке и сотрудника в зале: Артефакт Спот и Артефакт Пин
АудиобейджСотрудника, который носит бейдж
- Касса и стойкаАртефакт
Пишутся Спотом, устройство стоит на месте
АудиобейджТолько если бейдж есть у того, кто стоит за кассой
- Вторая сторона разговораАртефакт
Спот пишет обе стороны. Пин слышит собеседника хуже, как и бейдж
АудиобейджСлышна хуже: микрофон закреплён на сотруднике
- Что делает сотрудникАртефакт
Со Спотом ничего делать не надо: он стоит у кассы и работает. Пин берут в начале смены и возвращают на зарядку в конце
АудиобейджСканирует код, снимает с зарядки, сдаёт в конце смены
- Ради чего разборАртефакт
Вырастить чек и качество сервиса: подсказать сотруднику, что улучшить, и повторить лучшие практики в других сменах
АудиобейджНайти нарушения стандарта и составить рейтинг
- По чему оцениваютАртефакт
Весь ход разговора, чек-лист компании, отраслевой контекст, реакция клиента
АудиобейджСтоп-слова, скрипты и метрики в кабинете оператора
- Кому открыт разборАртефакт
Сотруднику и руководителю: одни и те же баллы и цитаты
АудиобейджКабинет у руководителя; сотрудник может посмотреть свои записи
- Что получает сотрудникАртефакт
Разбор разговоров с рекомендациями и динамику навыков по месяцам
АудиобейджЗаписи своих разговоров и подсказки ИИ, что улучшить
- Чем подтверждён выводАртефакт
Цитатой из записи с тайм-кодом. Вывод можно оспорить
АудиобейджОтметкой о нарушении в записи
- Персональные данныеАртефакт
Имена, телефоны и номера карт маскируются в расшифровке до анализа
АудиобейджЗависит от оператора услуги
- Что можно сравнитьАртефакт
Точки, смены и периоды по одному баллу
АудиобейджСотрудники в рейтинге, подразделения
Что в записи и что в разборе
Артефакт показывает- как сотрудник встретил гостя и выяснил, чего тот хочет
- прозвучало ли предложение и в какой момент разговора
- как сотрудник отвечает на сомнение и отказ
- какие формулировки работают в похожих разговорах
- чем отличаются смены и точки
- что изменилось в разговорах после разбора
Аудиобейдж показывает- сколько разговоров было за смену
- прозвучали ли стоп-слова и фразы скрипта
- рейтинг сотрудников
- динамику по компании и подразделениям
- подсказки ИИ, что работнику улучшить
Что даёт рейтинг и что даёт разбор
Под каждым диалогом в разборе стоит совет сотруднику:
- 1что сказать вместо фразы, которая не сработала
- 2в какой момент разговора уместно сделать предложение
- 3как ответить, когда гость сомневается в цене
- 4какой приём коллег стоит повторить
- 5на чём сосредоточиться в следующей смене
Что сотрудник видит в разборе своей смены
Марина
официант
СменаНеделяМесяц
четверг, 4 сентябряСмена Марины · четверг, 4 сентября
За смену 48 диалогов с гостями. Приветствие и выяснение запроса закрыты почти везде, предложение прозвучало в 65% разговоров. Оценка по чек-листу 7,4/10. Просадка одна: на сомнение о цене ответа не было в четырёх диалогах из шести, разговор сразу переходил к расчёту. Фокус на завтра — назвать один довод о продукте, прежде чем считать.
Цифры смены
Диалогов
48
+6 к среднему
Средний чек
1240 ₽
+4% к среднему
Предложение прозвучало
65%
+3 п.п.
Оценка по чек-листу
7,4 / 10
проседает работа с сомнением
Повторный заказ
22%
−2 п.п.
Как прошла смена
Сильный момент
«Возьмите к чаю облепиховый тарт, его пекут здесь утром»
Предложение с поводом, гость согласился. Такая связка срабатывает у Марины чаще остальных.
Повторить приёмСильный момент
«Вы с ноутбуком, посажу к розетке у окна»
Внимание к удобству гостя, без предложения позиции. Гость остался на второй напиток.
Почему сработалоСлабый момент
«Что-то ещё?»
Предложение без повода прозвучало четыре раза подряд, все четыре раза гость отказался.
Как переформулироватьСлабый момент
На «дороговато» ответа не было в четырёх диалогах из шести: разговор сразу переходил к расчёту.
Собрать доводыРекомендации на завтра
1Называть повод вместе с позицией
Гость чаще соглашается, когда слышит причину. Скрипт: «К этому чаю хорошо идёт облепиховый тарт, его пекут утром».
В цели на сменуПодобрать поводы
2Отвечать на сомнение о цене фактом
Один довод о продукте вместо скидки. Скрипт: «Порция большая, обычно делят на двоих».
В цели на сменуСобрать доводы
Чего Артефакт не делает
- Не отслеживает перемещения сотрудников.
- Не записывает личные разговоры.
- Не строит рейтинги сотрудников для публикации внутри коллектива.
Что больше подходит для вашей задачи
Выбирайте Артефакт, когда нужно
- разбирать разговор на стационарной точке: у кассы, на стойке, где носимое устройство слышит одну сторону
- оценивать разговор по чек-листу компании, с цитатой под каждым выводом
- давать сотруднику тот же разбор и те же цифры, что видит руководитель
- обойтись без разового платежа за оборудование и монтаж
Выбирайте аудиобейдж, когда нужно
- получить готовый сервис оператора услуги: устройства, кабинет и отчёты в одном
- писать сотрудника в движении, стационарной точки в сценарии нет
- строить рейтинг сотрудников
- оценивать по словам, фразам и метрикам, которые задаются в кабинете
Приватность — приоритет №1
Артефакт помогает людям расти и бережно хранит данные сотрудников.
Ваши данные — только ваши
Данные каждой компании изолированы и зашифрованы AES-256.
Оценки — для роста, не для сравнения
Личный отчёт видят только сам сотрудник и его руководитель. Никаких публичных списков и рейтингов.
Частые вопросы
Артефакт Пин — носимый микрофон, и по форме он близок к бейджу. Но есть и Артефакт Спот для стационарных точек. Разбор в обоих случаях идёт по критериям компании.
Анализ есть у обоих. У аудиобейджа он выстроен вокруг кабинета руководителя: нарушения, метрики, рейтинг. Артефакт оценивает разговор по чек-листу компании, ставит под каждым выводом цитату с тайм-кодом и открывает тот же разбор сотруднику.
Не обязательно. Можно поставить Спот на кассу. Он проанализирует разговоры, которые бейджи могут упустить.
Зависит от устройства. Спот стоит на точке и работает сам. Пин носят на себе, поэтому его берут в начале смены и ставят на зарядку в конце, как аудиобейдж.
Публичных рейтингов внутри коллектива нет. Разбор разговора видят сотрудник и его руководитель, коллегам он недоступен.
Разговоры анализируются с обезличенным текстом, из которого удалены имена, телефоны, адреса и номера карт.
Покажем, что Артефакт найдёт в записях одной вашей смены
- подберём устройство под формат точки: носимый Пин или стационарный Спот
- покажем разбор реального разговора по критериям вашей компании
- посчитаем стоимость под ваше число точек и рабочих мест
- расскажем, какие показатели можно сравнивать по точкам и сменам